TELEPOST

Kalaallisuumut nuugit

Her kan du holde dig opdateret om søkabelreparation i Syd- og Nordgrønland.

Seneste nyt

Stormvejr i syd

3 dage siden - 22-03-2019

Skibet Horizon Enabler som befinder sig ud for Qaqortoq, har nu fanget søkablet. Dog er reparationen sat i bero, på grund af dårligt vejr. Skibet afventer klarere vejr for at fortsætte reparationen.På nuværende tidspunkt er det svært at sige, hvornår TELE-POST forventer at søkablet er færdigrepareret. Det kan heller ikke siges, hvad der har forårsaget søkabelfejlen.Det vil desværre betyde at kunde... Læs mere

Teknisk forklaring på internetudfordringerne i Sydgrønland

4 dage siden - 21-03-2019

For lidt over 10 år siden kørte de fleste forbindelser i Sydgrønland via radiokæde. Den gang havde radiokæden en samlet kapacitet på 300 Mbit/s til hele regionen. Det forbrug er i dag tidoblet, og i dag bruges der 3000 Mbit/s, alene i syd. For at sikre, at TELE-POST kan levere højhastighedsinternet til hele landet, er Grønland i dag forbundet med 2 søkabler ud af landet. I Sydgrønland er der... Læs mere

Internettet i Sydgrønland slukkes tirsdag aften

6 dage siden - 19-03-2019

Tidlig tirsdag aften ankommer reparationsskibet Horizon Enabler til søkabelbruddet ud for Qaqortoq. Reparationen af søkablet går i gang med det samme, hvilket betyder, at søkablet bliver slukket i løbet af tirsdag aften. Den samlede internettrafik går under reparationsperioden igennem radiokæden, hvor der ikke er samme kapacitet.  Privatkunder slukkes helt – erhvervskunder delvistPrivatk... Læs mere

Hold mig opdateret

Du kan følge med i udviklingen omkring søkabelbruddet her på siden eller ved at tilmelde dig vores nye sms-tjeneste, for at modtage løbende opdateringer om reparationen af søkablet.

Sådan passer vi på søkablet

Det er vigtigt at vi alle passer godt på vores søkabel, da det er den som giver os mulighed for at være forbundet til resten af verden. Se her vores video om, Grønlands digitale hovedpulsåre – søkablet. Videoen vises også på KNR-tv.

Løbende information om søkabelbruddet

Søkabelbruddet syd for Sisimiut blev færdigrepareret onsdag den 13. marts 2019. Dette betyder at kunder i Sisimiut og Kangerlussuaq har fået deres højhastighedsforbindelser tilbage. Dog fandt teknikkerne ud af samme dag, at der er endnu et brud nord for Sisimiut.

Bruddet på søkablet betyder desværre, at kunder i det ramte område nordpå vil opleve en drastisk nedsat hastighed på flatrate internet fra Tusass, indtil søkablet er repareret. Søkabelbruddet påvirker dog ikke kvaliteten eller hastigheden på hjemmetelefoner eller mobilabonnementer.


Hvem er ramt af søkabelbruddet?

Kunderne fra Sisimiut og op til Upernavik vil opleve langsomt internet, så længe søkablet bliver repareret, fordi deres forbindelser kører på radiokæde.

Hvorfor er internethastigheden nedsat i det ramte område?

Søkablet er gået i stykker nord for Maniitsoq. Det betyder, at al internettrafik til kunder fra Sisimiut og op til Upernavik nu må gå igennem radiokæden. Det medfører desværre, at hastigheden er svært begrænset i de ramte områder. Det kan sammenlignes med, at der nu er en grusvej imellem to motorveje, og det vil naturligvis begrænse internethastigheden i det ramte område betydeligt.

Får jeg som kunde i det ramte område penge tilbage?

Midlertidige driftsproblemer i TELE-POSTs netværk giver ikke kunderne ret til erstatning. Det fremgår af TELE-POSTs generelle vilkår. TELE-POSTs ledelse har dog vurderet, at dette er et helt særligt tilfælde for kunder i Nordgrønland. Tidshorisonten viser, at kunderne i Nordgrønland vil være påvirket af søkabelbruddet i ca. to måneder. Derfor har TELE-POST besluttet, at alle Tusass internet kunder i Nordgrønland, fra Sisimiut til Upernavik, som har Tusass internet 10/2 Mbit og 30/2 Mbit til henholdsvis 1.099 kr. og 1.199 kr. om måneden, kun skal betale for det mindste Tusass internet abonnement 2/1 Mbit, altså 499 kr. om måneden i den periode internethastigheden er forringet.

Tilbagebetalingen vil ikke kunne ses på kundernes betaling her den 31. januar, men vil automatisk blive tilbagebetalt til kundens betalingskort snarest muligt.

Hvad med søkabelbruddet i Sydgrønland?

Den 27. december 2018 blev der også konstateret en fejl på søkabelforbindelsen i syd, tre kilometer nede på havbunden, ud for Qaqortoq. Forbindelsen var i en kort periode ustabil, men der blev hurtig fundet en løsning for kunderne i Sydgrønland. Al internettrafik går nu igennem Island og dermed påvirker fejlen på søkablet i Sydgrønland ikke længere kunderne sydpå.


Hvad gør TELE-POST for at reparere skaden og få internethastighed op igen?

Da søkablet blev skadet, blev et nødberedskabsteam med det samme etableret. Dette team arbejder stadigvæk hårdt på at forbedre netværket, prioritere de forskellige indsatser og finde en løsning, så TELE-POST hurtigst muligt kan få repareret bruddet på søkablet.

Kan skaden ske igen?

Der gøres i dag allerede meget for at forebygge skader på søkablet, som er så vigtigt for vores digitale infrastruktur og hele vores samfund. Vi vil dog fortsat gøre alt, hvad vi kan for at styrke disse indsatser, så vi sikre os, at lignede, alvorlige og meget omkostningsfulde skader på søkablet, ikke vil ske fremover.

Kontakt

Har du flere spørgsmål om dine Tusass abonnementer, er du velkommen at kontakte vores kundeservice på tlf. 808080 (hverdag fra 9.00 til 18.00) eller besøge dit nærmeste TELE-POST Center eller tusass.gl.